POLITICA DI RIMBORSO
La invitiamo a leggere attentamente la presente Politica di Rimborso e ad assicurarsi di averne compreso il contenuto prima di effettuare un ordine. La presente Politica di Rimborso deve essere letta congiuntamente ai nostri Termini e Condizioni, all’Informativa sui Cookie, all’Informativa sulla Privacy e al Consenso al Trattamento delle Informazioni Genetiche.
Ultimo aggiornamento: 26 giugno 2026
1. INTRODUZIONE
La presente Politica di Rimborso si applica a tutti i prodotti e servizi acquistati tramite International Biosciences, un marchio gestito da EDL International, LLC (“International Biosciences”, “noi”, “nostro” o “ci”).
Acquistando un servizio di analisi del DNA, un kit o qualsiasi prodotto correlato di International Biosciences, il cliente dichiara di aver preso visione e di accettare la presente Politica di Rimborso.
Qualora non accetti la presente Politica di Rimborso, La invitiamo a non utilizzare il nostro sito web o i nostri servizi.
2. INFORMAZIONI SULLA SOCIETÀ
La “Società” è International Biosciences.
La Società è un marchio gestito da EDL International, LLC.
La Società non è un laboratorio. Tutti i servizi di analisi sono eseguiti da laboratori partner indipendenti e accreditati selezionati dalla Società.
3. DIRITTI LEGALI DEI CONSUMATORI
Nulla di quanto previsto nella presente Politica di Rimborso limita, esclude o sostituisce i diritti o i rimedi che non possono essere legalmente limitati o esclusi ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, inclusi il Consumer Rights Act del Regno Unito, i Consumer Contracts Regulations del Regno Unito, la normativa dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, la normativa canadese e l’Australian Consumer Law.
Qualora un prodotto o un servizio presenti difetti, non sia stato fornito con la dovuta diligenza e competenza, non corrisponda alla descrizione o dia comunque luogo a un rimedio previsto obbligatoriamente dalla legge, la Società fornirà il rimedio richiesto dalla normativa applicabile.
Le limitazioni ai rimborsi indicate di seguito si applicano esclusivamente nella misura consentita dalla legge.
Per i consumatori australiani: i nostri beni e servizi sono accompagnati da garanzie che non possono essere escluse ai sensi dell’Australian Consumer Law. Il consumatore può avere diritto alla sostituzione, al rimborso o a un risarcimento in caso di grave difetto e alla riparazione o sostituzione dei beni qualora non siano di qualità accettabile e il difetto non costituisca un grave difetto. Qualora i servizi non rispettino le garanzie previste dalla legge, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dall’Australian Consumer Law.
4. PRINCIPI GENERALI
I servizi di analisi del DNA comportano attività personalizzate di elaborazione, preparazione di laboratorio, tracciabilità dei campioni, logistica e gestione amministrativa.
Di conseguenza, l’ammissibilità al rimborso dipende dalla fase di elaborazione raggiunta al momento della ricezione della richiesta di annullamento.
Tutte le richieste di rimborso devono essere presentate per iscritto al Servizio Clienti della Società.
Le richieste presentate telefonicamente, tramite social media o chat dal vivo potranno richiedere una successiva conferma scritta prima di poter essere elaborate.
I rimborsi saranno effettuati esclusivamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
5. ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI
5.1 Annullamento prima della spedizione del kit
Qualora la richiesta di annullamento venga ricevuta prima che il kit per la raccolta del campione sia stato spedito o predisposto, la Società provvederà al rimborso integrale di tutte le somme versate.
5.2 Annullamento dopo la spedizione del kit
Qualora la richiesta venga ricevuta dopo la spedizione del kit, la Società potrà concedere un rimborso parziale.
Il Cliente sarà responsabile delle spese di restituzione del kit non utilizzato alla Società (fare riferimento all’Appendice 2).
L’importo del rimborso sarà ridotto tenendo conto di:
- Costi di spedizione sostenuti;
- Spese amministrative;
- Commissioni di pagamento non recuperabili dalla Società.
La commissione applicabile può variare in base al Paese di acquisto e alla destinazione della spedizione.
5.3 Annullamento dopo l’apertura del kit o l’inizio della prestazione dei servizi
L’apertura del kit può incidere sul diritto al rimborso qualora i materiali siano stati utilizzati, danneggiati, contaminati, personalizzati o non possano più essere ragionevolmente riutilizzati.
Restano comunque salvi gli eventuali diritti di recesso previsti dalla normativa applicabile.
Qualora il cliente abbia espressamente richiesto alla Società di iniziare la prestazione dei servizi durante l’eventuale periodo di recesso applicabile e abbia riconosciuto che tale diritto possa essere limitato o decadere una volta iniziata l’esecuzione del servizio, il rimborso potrà essere ridotto o non disponibile nella misura consentita dalla legge.
5.4 Annullamento dopo la ricezione dei campioni o l’avvio delle analisi
Una volta che un campione sia stato ricevuto dal laboratorio e siano iniziate le operazioni di registrazione, preparazione o analisi, il rimborso non sarà generalmente disponibile, poiché i costi di laboratorio e amministrativi risultano già sostenuti.
Qualora la normativa applicabile imponga un rimborso o altro rimedio, la Società provvederà secondo quanto previsto dalla legge.
Qualora sia stata eseguita soltanto una parte del servizio, la Società potrà trattenere i costi ragionevoli già sostenuti, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
La presente disposizione si applica indipendentemente dal fatto che:
- Le analisi siano già iniziate;
- Siano necessarie ulteriori analisi;
- Il cliente decida successivamente di non proseguire.
I costi di laboratorio vengono sostenuti immediatamente al momento della registrazione del campione e, nella maggior parte dei casi, non sono recuperabili.
5.5 Annullamento dopo il completamento del test
I servizi di analisi completati non sono rimborsabili.
6. SERVIZI DI ANALISI COMPLETATI
Una volta completate le analisi e comunicati i risultati, tutti gli importi corrisposti non sono rimborsabili.
Ciò si applica a:
- Test del DNA per uso personale;
- Test del DNA ad uso legale;
- Test del DNA per immigrazione;
- Test prenatali del DNA;
- Test di parentela;
- Test per il benessere;
- Test di ascendenza;
- Servizi di test antidroga;
- Servizi di analisi del DNA animale.
7. KIT DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI
Il cliente è tenuto a verificare il kit al momento della ricezione.
Qualora riceva:
- Un kit danneggiato;
- Un kit difettoso;
- Un kit incompleto;
- Un kit errato;
dovrà informare la Società entro trenta (30) giorni dalla consegna.
La Società potrà, a propria discrezione:
- Sostituire il kit;
- Inviare nuovi materiali di raccolta;
- Concedere un rimborso;
- Offrire un’altra soluzione ragionevole.
Prima di approvare la richiesta, la Società potrà richiedere fotografie o altra documentazione di supporto.
8. PROBLEMI RELATIVI ALLA QUALITÀ DEI CAMPIONI
La Società non può garantire che i campioni inviati dal cliente siano idonei all’analisi.
Non saranno concessi rimborsi per:
- Quantità insufficiente di DNA;
- Campioni degradati;
- Campioni contaminati;
- Raccolta impropria del campione;
- Imballaggio non corretto;
- Errori nella gestione del campione da parte del cliente.
Ove possibile, la Società potrà offrire un nuovo campionamento previo pagamento delle tariffe applicabili.
9. MANCATO INVIO DEI CAMPIONI
I campioni devono essere inviati entro tre (3) mesi dalla data di acquisto.
In caso contrario:
- L’ordine potrà essere chiuso;
- Il caso potrà essere archiviato;
- Potranno essere applicate tariffe di riattivazione (vedere Appendice 1).
Dopo dodici (12) mesi dalla data di acquisto, la Società potrà chiudere definitivamente l’ordine ed eliminare i dati associati conformemente alle proprie politiche di conservazione.
Gli ordini non utilizzati non danno automaticamente diritto a un rimborso dopo la scadenza del periodo di validità. Eventuali richieste saranno valutate caso per caso.
10. RITARDI NELLA SPEDIZIONE
La Società non è responsabile per ritardi causati da:
- Servizi postali;
- Corrieri;
- Autorità doganali;
- Autorità governative;
- Condizioni meteorologiche;
- Restrizioni alle spedizioni internazionali;
- Eventi al di fuori del ragionevole controllo della Società.
I ritardi nella spedizione, di per sé, non danno diritto ad alcun rimborso.
11. ERRORI IMPUTABILI AL CLIENTE
Non saranno concessi rimborsi qualora ritardi, costi aggiuntivi o impossibilità di completare il test derivino da:
- Informazioni errate fornite dal cliente;
- Indirizzi di spedizione errati;
- Mancato rispetto delle istruzioni;
- Mancata presentazione della documentazione richiesta;
- Mancata acquisizione dei consensi necessari;
- Mancata partecipazione agli appuntamenti programmati;
- Mancato invio dei campioni richiesti.
12. LIMITAZIONI DEI TEST
I risultati delle analisi del DNA si basano esclusivamente sui campioni inviati e sulle metodologie scientifiche utilizzate dal laboratorio incaricato.
Non saranno concessi rimborsi perché:
- Il cliente non concorda con i risultati;
- I risultati sono inattesi;
- I risultati sono sfavorevoli;
- I risultati non supportano l’esito legale, personale o di immigrazione desiderato.
13. CHARGEBACK (STORNO DEL PAGAMENTO)
La Società invita i clienti a contattarla prima di avviare una procedura di chargeback o una contestazione del pagamento, così da consentire un’adeguata verifica e un possibile accordo.
Nulla nella presente sezione limita i diritti inderogabili del cliente previsti dalla legge o dalle regole applicabili ai circuiti di pagamento.
Qualora i servizi siano stati correttamente forniti o siano già stati sostenuti dei costi, la Società potrà contestare il chargeback e recuperare le spese sostenute, ove consentito dalla legge.
La Società si riserva inoltre il diritto di:
- Contestare il chargeback;
- Fornire documentazione ai gestori dei pagamenti;
- Recuperare i costi di recupero crediti;
- Recuperare i costi amministrativi;
- Recuperare le spese legali, ove consentito dalla legge;
- Sospendere futuri servizi.
I chargeback fraudolenti potranno essere affidati ad agenzie di recupero crediti o a consulenti legali.
14. ECCEZIONI E RIMBORSI A TITOLO DI CORTESIA
La Società può, a propria esclusiva discrezione, concedere rimborsi totali o parziali in circostanze eccezionali.
L’eventuale concessione di un rimborso a titolo di cortesia in un caso specifico non costituisce precedente né obbligo per casi futuri.
15. TEMPI DI ELABORAZIONE DEI RIMBORSI
I rimborsi approvati vengono generalmente elaborati entro dieci (10) giorni lavorativi.
L’effettivo accredito dipende dall’istituto finanziario e dal fornitore del metodo di pagamento del cliente.
16. MODIFICHE ALLA PRESENTE POLITICA
La Società si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento.
Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito web della Società ed entreranno in vigore al momento della pubblicazione.
17. INFORMAZIONI DI CONTATTO
Per richieste di rimborso o domande relative alla presente Politica di Rimborso, è possibile contattare:
Responsabile della Protezione dei Dati
EDL International, LLC
E-mail: [email protected]
Indirizzo postale:
EDLI 500 South Main Street
Las Cruces, New Mexico 88001
Stati Uniti d’America
APPENDICE 1 – Tariffa di riattivazione / Casi archiviati
| UK | GBP£ 50.00 |
| Europe | EUR€ 60.00 |
| USA | USD$ 65.00 |
| Canada | CAD$ 70.00 |
| South Africa | ZAR 815.00 |
| Other | USD$ 65.00 (subject to location) |
APPENDICE 2 – Annullamento dell’ordine dopo la spedizione
| UK | GBP£ 25.00 |
| Europe | EUR€ 35.00 |
| USA | USD$ 40.00 |
| Canada | CAD$ 50.00 |
| South Africa | ZAR 490.00 |
| Other | USD$ 50.00 (min fee, subject to location) |
